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| テレマーケティング業界経験者の皆さんへのメッセージです。 |
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 当社は設立当時から『お客様企業第一主義』を掲げています。ビジネスパートナーとして、お客様企業の課題を解決するために現状を徹底的に深堀りし、各お客様企業に対してカスタマイズした提案をすることを原則としています。その結果、お客様企業から高い信頼を得ており、当社サービスの継続率は95％と高い水準を保っています。加えて、あらゆる業界の大手企業との取引が多いことが、“売上高が13年で10倍以上”“テレマーケティング業界の伸び以上に成長”となった理由です。 |
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 『人のもしもし』と言われるように、当社は一人一人の社員を大切にする社風が高品質を支えています。業務の要となるコールセンターの品質については、教育機関である品質研修室で20年間蓄積されたノウハウをもとに管理されています。さらに2008年10月には、正社員を対象とした教育機関として『もしもしカレッジ』を設立。一部上場企業の社員として、次期の経営陣育成を含めた社員力全般の向上を目指します。 |
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 日本のみならず世界の経済環境が大きく変化している今、一歩先を目指すためには、さらなる営業力強化が不可欠です。テレマーケティング業界での営業力とは、アプローチする業界や企業に対しての情報・知識・流儀を収集・習得していくことです。これは営業担当だけではなく、全社員がスピード感・プレゼンテーション能力・社内外関係先との調整力を駆使して、よりクオリティの高いコンサルティングをしていくことが鍵となります。そのため、さらに次のステージに進むためには、テレマーケティング経験者である皆さんの力が必要なのです。 |
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中長期的にも基軸はテレマーケティング事業に置きながら、シナジー効果を生み出すような事業領域の拡大を図っていきます。そのため、まずは当社の発展途上分野であるＩＴ・テクニカルコールセンターについて、更なる開拓を行ないたいと考えています。事業領域については、BPO・FOO・BOOなど、テレマーケティング事業に隣接するビジネスを中心に裾野の拡大を目指します。さらに海外事業についても、アジア諸国を中心にビジネスチャンスを探しています。
BPO ビジネス プロセス アウトソーシング
FOO フィールド オペレーション アウトソーシング
BOO バック オフィス アウトソーシング |
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 社員の多くが口にするのは、“組織がフラットで風通しの良い社風”。中途で入社した社員も、“一部上場企業なのにとてもアットホームで結束力が強い会社であること”に驚く人が多数います。具体的な例としては、社内での呼称が社長含めて、多くが『さん』付けなこと。肩書きに関係なく、まずは良好なコミュニケーションを取ることを全従業員が意識しています。そのため、チームワークで成果をあげようと、関わるメンバーがお互いに理解した上で各自の役割を全うできるのです。これは設立当初から脈々と受け継がれた文化です。人を大切にし、お互いの個を尊重することが当然であること。これが風通しの良い雰囲気を作り出しています。 |
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 当社では、社員一人一人が経営的な視点を持って業務に取り組んでいます。例えば、毎月社員が提出する月次報告書では業務報告の他、会社や事業全般に対しての意見を記載することができます。内容は直属の上長を経由して必ず社長自らが内容を確認し、手書きでの返信が戻ってきます。また、建設的な意見は即現場に反映されます。別の例では、社長や役員は社長室・役員室に常駐ではなく、社員と同じフロアで机を並べて仕事をしているため、入社年次に関わらず、いつでも提案のできる就業環境となっています。トップダウンではなく、社員からの意見を待っているのです。 |
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